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sábado, 8 de diciembre de 2007

Brief

Se conoce como brief a la información que la empresa envía a la agencia de publicidad para que genere una comunicación.
Tiene que existir una relación estrecha y de confianza entre la empresa y la agencia de Publicidad. El brief no es algo estándar; cada empresa arma el brief que más le convenga.

Un ejemplo puede ser:
Antecedentes históricos de la empresa
Mercado total. Como esta compuesto el mercado total y la competencia directa e indirecta.
Mercado específico. Competencia directa.
Situación actual y real de la empresa y la marca. Imagen de marca e imagen de marca ideal. Posicionamiento.
Producto. Información de ingredientes, precio, atributos del producto. Ventajas diferenciales.
Packaging. Colores, identificación, logo.
Distribución. Datos informativos. Porcentajes de ventas y mercado potencial por zonas.
Consumidor. Identificación del consumidor por características personales. Es donde más se hace necesaria una investigación.
Competencia. Quien es, que hace, cuanto tiene, que posición en el mercado ocupa. Para saber cual es la ventaja diferencial del producto que se desea publicitar, se debe saber como es la competencia.
Datos operativos de Marketing.
Objetivos del Marketing. Los pone el área de Marketing de la empresa.
Política interna de la empresa.
Monto a invertir. Cuanto tiene disponible la empresa para invertir en una campaña publicitaria. Lo más caro es la Pauta (segundo en TV – centímetro en diario). La agencia gana cuando compra los medios.
Tiempos. Período de tiempo que la campaña va a salir al público, como publicitar helados en el verano.

Fuerza de ventas

Las fuerzas de venta son sistemas de información usados en marketing y administración que automatizan algunas funciones de ventas y de administración de fuerzas de venta. Son frecuentemente combinadas con un sistema de información de marketing, en cuyo caso son usualmente denominados sistemas CRM (Customer Relationship Management).

Los Sistemas de Automatización de Fuerza de Ventas (SFA, Sales Force Automation Systems), generalmente una parte del sistema de gestión de clientes (CRM) de la compañía, es un sistema que automáticamente archiva todas las etapas en un proceso de venta. Los SFA incluyen un sistema de administración de contactos, el cual rastrea todo contacto que se haya realizado con un determinado cliente, el propósito del contacto, y cualquier seguimiento que fuera necesario. Esto asegura que no se dupliquen los esfuerzos de ventas, eliminando el riesgo de irritar a los clientes. Los SFA también incluyen un sistema primario de seguimiento de ventas, el cual lista potenciales clientes a través de listas de teléfonos pagos, o clientes de productos relacionados. Otros elementos de un Sistema de Fuerza de Venta pueden incluir pronósticos de ventas, administración de órdenes y conocimiento del producto. Los SFA más desarrollados tienen características en las cuales los clientes pueden llegar a modelar el producto para acomodarse a sus necesidades a través de sistemas de construcción de productos en línea. Esto se está popularizando en la industria automotriz, en la que los patrones pueden personalizar varias características tales como el color y el interior del vehículo.
Una parte fundamental de cualquier sistema SFA es la amplia integración de la compañía entre sus diferentes departamentos. Si no se adoptan e integran adecuadamente los sistemas de Fuerza de Ventas, por falta de comunicación, podría pasar que varios departamentos contactaran con el mismo cliente y por el mismo motivo. Para mitigar este riesgo, el SFA debe integrarse completamente en todos los departamentos que se encargan de administrar el servicio de atención al cliente.

MODELO A.I.D.A

ATENCION, INTERES, DESEO Y ACCION: Attention, Interest, Desire and Action (A.I.D.A) Model. Fue acuñado a finales del siglo XIX y sostiene que los pasos de una persona que desea adquirir un bien o servicio son atención, interés, deseo y acción.

ESTRATEGIA DE JALAR

Estrategia de mercadotecnia diseñada para que los distribuidores ofrezcan un producto en específico a los consumidores.

impulsar- push

CON TODAS LAS PERSONASMercadotecnia y Comunicación La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la comunicación. Además la compañía se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al azar.Sistema de ComunicaciónPrograma de ComunicaciónTambién se llama Mezcla de PromociónUsa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos de la comunicación de marketing:1. Publicidad2. Venta Personal3. Promoción de Ventas4. Relaciones PúblicasVenta PersonalEs la presentación personal que hace la fuerza de ventas de la empresa con el propósito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientesMediante:Presentaciones de ventas, ferias comerciales, programas de incentivos a empleadosPromoción de VentasSon los incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un producto o servicio.Mediante:Exhibidores en el punto de venta, premios, descuentos, cupones y demostracionesRelaciones PúblicasEs la creación de relaciones positivas con los diversos públicos de la compañía, mediate la obtención de una publicidad favorable, la creación de una imagen corporativa positiva y el manejo o la eliminación de rumores, historias y eventos desfavorablesPublicidadEs cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o servicios que hace un patrocinador identificado.Incluye:Formas impresas difusión, exteriores, otros.Y ahora quuuue sigueeeeeeeee !!!LA COMUNICACIONQué es la comunicación ???El la manera por la cual la empresa transmite la información de sus productos y su imagen misma a los clientes.Permite a la empresa conocer las necesidades de los clientes y la reacción que éstos tienen con su producto.Cómo lo hace ???A través del proceso de comunicaciónY éste es a su vez es el que nos dice:Quién está comunicando ;Qué es lo que está diciendo ;Qué canal está utilizando ;A quién está dirigido ;Y con que propósito.MensageSebastián ha muerto el día de anteayer con pancreatitis aguda. Esto se debe a la diabetes que lo aquejaba desde hace 15 años. Al velorio asistieron doce amigos y treinta familiares. Será enterrado el día de hoy en dos horas en el cementerio del Batán. Paz en su tumba.Proceso.comY cómo podemoscomunicarnos mejor ????Desarrollando una comunicación efectivaSí, comunicación efectivaPrincipales pasos:Identificar la audiencia metaDeterminar los objetivos de la comunicaciónDiseñar el mensajeSeleccionar los canales de comunicaciónDistribuir el presupuesto total de promociónDecidir sobre la Mezcla de MarketingMedir los resultados de la promociónAdministrar y coordinar todo el proceso.comIdentificar la Audiencia metaCon el objetivo de escoger el mercado meta al cual la compañía va a afectar.Se puede componer de compradores potenciales o usuarios actuales, de aquellos quienes realizan las compras o influyen en ellas; individuos, grupos, públicos especiales o del público en general.Análisis de la imagenLa imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene sobre un objeto.Es muy importante analizar la visión que tienen nuestros consumidores de la compañía, productos y competidores. Y así poder tomar las decisiones acertadas sobre que estrategias tomar para afectar a una audiencia definida.Determinar los objetivos de la comunicaciónEn la mayoría de los casos el objetivo de la comunicación es el de unas respuesta de venta. Este es el resultado de varios pasos por los cuales el cliente debe ser guiado.Modelo jerárquico de respuesta:ConcienciaSe puede identificar como el reconocimiento que tienen los clientes y el mercado que de existe un producto dado.El objetivo de la empresa es de que la imagen perdure en los clientes con una imagen apropiada.Ej: Existe una bebida que se llamaCoca ColaConocimientoEl público está consciente de qué es el producto y tiene referencias e idea de lo que es en realidad.Ej: Coca Cola es la bebida más vendida en el mundo, es una gaseosa de color negro, tiene una botella en forma de perfil de mujer esbelta.GustoEs la actitud que una audiencia tiene hacia un producto cuando lo conocen.Ej: Me gusta su sabor, además el diseño de la botella es bonito.PreferenciaEs la jerarquía que el consumidor da al producto frente a otros similares.La compañía debe procurar generar valor en sus productos para que el cliente vea la diferencia y la ventaja sobre otros.Ej: Me gusta más que la Pepsi…..ConvicciónEs la creencia y deseo de usar o no el producto.Ej: Creo que voy a comenzar a comprarla, A mi familia le gustará.CompraEl objetivo de todo negocio. La empresa debe utilizar las estrategias más efectivas para llegara que una mayor cantidad de personas llegue a éste paso.Decisión de las personas de adquirir o no un producto.Ej: Voy a acompañar el almuerzo de hoy con Coca Cola.Diseño del mensajeSon la serie de señales y composiciones que van a llegar al publico las cuales hacen referencia sobre nuestros productos.Debe captar la HATENCION, mantener el Interéssss, despertar el deseo y provocar la ACCION.Diseño del mensajeEste tiene varias estructuras sobre las cuales se construyen los mensajes:Contenido del mensajeEstructura del MensajeFormato del MensajeFuente del MensajeCONTENIDO DEL MENSAJEEs cómo llegar a la audiencia: Atractivo, tema idea o proposito de venta única, para que la audiencia responda de una manera deseada.Este debe se motivante, debe ofrecer un beneficio, identificación y el por qué la audiencia debe comprar éste producto.Atractivos racionalesAtraén a los consumidores por el valor que en el producto representan. Están muy ligados con las necesidades de los clientes.Estos atraen a la audiencia por si misma:Demuestran los beneficios del producto como economía , calidad, valor de desempeño, etc.Atractivos emocionalesIntentan fomentar las emosiones positivas o negativas que motivarán la compra.Se utilizan sentimientos como: humor, amor, alegria, orgullo, temor, pena y vergüenza para lograr un resultado deseado.Atractivos MoralesDirigen el sentido de la audiencia hacia lo que es correcto y apropiado para fomentar el deso de compra o colaboración.Utilizado en su mayoría por fundaciones, instituciones de ayuda social y gobierno.Que sueño No....Estructura del mensajeLa efectuividad de un mensaje depende de su estructura al igual que su contenido.Se pueden definir tres temas aceca de esto:Llegar a conclucionesLos argumentos unilaterales o bilateralesEl orden de la rpesentación.Formato del mensajeEs la manera de cómo el mensaje se desarrolla para que llegue al cliente.En una prueba de mercado se hizo degustación de un mismo café en jarros de colores diferentes: Marrón, Rojo, Azul y Amarrillo.Y LOS RESULTADOS FUERON:AUNQUE EL CAFÉ ERA EL MISMOEl 75% sintió que el café servido en el recipiente marrón estaba muy cargado.El 85% juzgó que el café servido en el recipiente rojo era más sabrosoCasi todos sintieron que el café servido en el recipiente azul esra suave , yEl café servido en el contenedor amarillo era insipidoFuente del MensajeEl mensaje que es transmitido por un locutor o una fuente famosa relacionada con el tema tiene mayopr éxito.Se gastan millones de dólares en contratar a celebridades que realicen cuñas comerciales sobre diversos productos.Se juzgan la experiencia, confianza y gusto del comercial.Selección de los canales de comunicaciónEl comunicador debe seleccionar canales de comunicación eficientes.Existen dos canales al respecto:Canales de comunicación personalCanales de comunicación no personalesCanales de comunicación personalInplican dos o más personas que se comunican entre sí:Existen tres canales para la distribución de la información:Los canales de apoyoLos canales de expertosLos canales socialesCanales de comunicación no personalTransmiten mensajes sin contacto o interacción con la audiencia consisten en periódicos, radio, televisión,carteles posters y principalmente información en los medios que no implican interacción con el público y audiencia.FIJACIÓN DEL PRESUPUESTO TOTAL DEPROMOCIÓNExisten cuatro métodos de determinación del presupuestoMétodo PermisibleSe determina el presupuesto de promoción en el nivel que creen que se puede permitir la compañía; se empieza por los ingresos totales, se deducen los gastos de operación y los desembolsos de capital y después se dedica una parte de los fondos restantes a la publicidad.Método del Porcentaje de VentasEste método se determina el presupuesto promocional en cierto porcentaje de las ventas actuales o pronosticado. O, bien, presupuestan un porcentaje del precio de ventas por unidad.VentajasEs sencillo de usar.Ayuda en la administración a entender las relaciones entre los gastos de promoción, el precio de venta y la ganancia por unidad.DesventajasConsidera que las ventas son la causas de la promoción y no el resultadoEl presupuesto se basa en la disponibilidad de fondos, más que en las oportunidades.Puede impedir el gasto mayor que en ocasiones es necesario para mejorar una disminución en las ventas.Es difícil hacer planes a largo plazo, por cuanto el presupuesto varía según las ventas cada año.No proporciona ninguna base para seleccionar un porcentaje específico.Método de la Paridad CompetitivaVigilan la publicidad de los competidores, o bien obtienen cálculos de los gastos de promoción de la industria en las publicaciones o asociaciones del ramo y determinan su presupuestos basándose en el promedio de la industria.A FavorLos presupuestos de los competidores representan la sabiduría colectiva de la industria.El hecho de gastar lo mismo que los competidores impide las guerras de promociones.En ContraNo se está seguro que la competencia tenga una idea clara de cuanto se debe gastar en promoción.Cada compañía tiene sus necesidades diferentes en cuanto a la promoción que realizan.Método del Objetivo y la TareaEs el método más lógico para determinar el presupuesto de promoción, a través del cual la compañía determina el presupuesto de promoción basándose en lo que se quiere lograr con la promoción.Este método de presupuesto implica:Definir los objetivos específicos de la promoción.Determinar las tareas necesarias para el logro de esos objetivos.Calcular los costos del desempeño de esas tareas.DETERMINACION DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIAUna vez determinado el presupuesto, la compañía debe asignar el presupuesto total de la promoción entre los principales instrumentos de promoción, es decir, publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas.Los instrumentos de la promoción son:Publicidad,Promoción de ventasVenta PersonalRelaciones públicasMercadeo DirectoPublicidadCaracterísticas de la Publicidad:Presentación PúblicaCapacidad de PenetraciónMayor capacidad de expresiónImpersonalidadDesventajas de la Publicidad:Es impersonal y no puede ser persuasiva como los vendedores de una compañía.Puede transmitir una comunicación en un sentido con la audiencia y ésta no siente que debe prestar atención o responder.Puede resultar muy costosa, si se requiere una publicidad a través de las redes de televisión.Promoción de VentasLos instrumentos de la promoción de ventas son muy diversos entre ellos podemos encontrar : cupones, concursos, premios, rebajas, etc.Características:Comunicación: captan la atención y proporcionan información acerca del producto.Incentivo: incorporan algún incentivo o contribución al consumidor.Invitación: incluyen una invitación para realizar la transacción inmediatamente.Venta PersonalEs el instrumento más efectivo en ciertas etapas del proceso de compra, en particular en la creación de preferencias, convicciones y acciones del comprador.CaracterísticasCaracterísticasImplica una interacción personal entre dos o más personas, de manera que cada persona pueda observar las necesidades y características de la otra y pueda hacer ajustes rápidos.Permiten que surjan toda clase de relaciones, que varían desde relaciones de venta práctica, hasta una profunda amistad personal.El vendedor efectivo piensa en los intereses de los clientes, con el fin de crear una relación de largo plazo.Relaciones PúblicasOfrecen varias cualidades únicas.Son muy creíbles, ya que las historias de noticias, las características y los acontecimientos parecen a los lectores más reales y más creíbles que los anuncios.Además pueden llegar a muchos clientes potenciales que evitan los anuncios y a los vendedores, debido a que el mensaje llega a los compradores como una "noticia", más que como una comunicación orientada a la venta.Ponen de relieve un producto o una compañía.Mercadeo DirectoFormas:Correo DirectoTelemercadeoMercadeo ElectrónicoCaracterísticas Distintivas:No público: el mensaje se dirige a una persona específica.Diseño según especificaciones: se diseña el mensaje según especificaciones.Actualizado: se puede generar un mensaje congran rapidez para entregarlo al individuo.Estrategias de la Mezcla de Promoción.Estrategia de empujar (push)Estrategia de jalar (pull)Estrategia de empujar (Push)Una estrategia de empujar implica "empujar" el producto a lo largo de sus canales de distribución hasta los consumidores finales.El productor dirige sus actividades de mercadotecnia (venta personal, y promociones comerciales) hacia los miembros del canal, con e fin de inducirlos a promover e producto y llevarlo hasta los consumidores finales.Estrategias de jalar (pull)En este tipo de estrategias:El productor dirige sus actividades de mercadotecnia (publicidad, y promociones orientadas al consumidor), hacia los consumidores finales con el fin de inducirlos a comprar el producto.Si la estrategia de jalar es efectiva, los consumidores pedirán el producto a los miembros del canal, quienes a su vez se lo pedirán a los productores.Por consiguiente, con una estrategia de jalar, la demanda del consumidor "atrae" al producto por medio de los canales.Factores en la Fijación de la mezcla promocionalTipo de mercado del productoLa etapa de disposición favorable del compradorEtapa del ciclo de vida del productoTipo de producto / mercadoLa importancia de los instrumentos de promoción varía de acuerdo a los mercados de los consumidores y negociosMercados de ConsumidoresMercados de NegociosEtapa de disposición favorable del ConsumidorEtapa del ciclo de vida del productoCUANTIFICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA PROMOCIÓNEs necesario medir el impacto en la audiencia meta, y esto implica preguntar a la audiencia meta:Si reconoce o recuerda el mensaje.Cuántas veces lo vioQué puntos recuerdaQué siente por el mensajeLa acitud previa y la actitud actual hacia el producto o la compañía.Además recopilar medidas conductuales de la respuesta de la audiencia.Ejemplo:El rostro cambiante de la Comunicación de MercadotecniaMercadotecnia masiva es decir vender productos altamente estandarizados a las masas de clientes.Nuevas realidades en la comunicación de mercadotecniaAmbiente CambianteFragmentación de mercados masivosMejoramientos en la tecnología de las computadoras y de la informaciónCrecimiento de laMercadotecnia DirectaMercadotecnia directa: La mercadotecnia por varios medios publicitarios que interactúan directamente con los consumidores y que por lo general requieren una respuesta directa del consumidorPrincipales decisiones de la Mercadotecnia DirectaObjetivosClientes MetaEstrategia de ofertaPrueba de los elementosMedición del éxito de la campañaObjetivosEl comerciante directo por lo regular busca asegurar las compras inmediatas por parte de los prospectos.El éxito de la campaña se juzga por medio del índice de respuesta.La mercadotecnia directa tiene algún efecto en la conciencia y la intención de comprar en una fecha posterior.Clientes MetaCaracterísticas de los clientes y prospectos que podrían ser más aptos, tener mayor disposición y estar preparados para comprar.Estrategia de ofertaConsiste en 5 elementos fundamentales:ProductoOfertaMedioMétodo de distribuciónEstrategia creativaPrueba de los elementosLos comerciantes directos pueden poner a prueba las características del producto, imitación, precios, medios, carteras por correo y aspectos similares.Éxito de la campañaAl sumar los costos de la campaña planeada, el comerciante directo puede imaginar con anticipación el índice de respuesta necesario.Se debe introducir el concepto de valor de tiempo en vida de los clientes.Formas de comunicaciónMercadotecnia por correo directo y por catálogoTelemarketingMercadotecnia por televisiónCompras en líneaMercadotecnia de respuesta directa por radio, revistas y periódicosCompras en quioscosCorreo DirectoLa mercadotecnia directa por medio del envío individual de cartas, anuncios, muestras, folletos y otros "vendedores alados" a los clientes potenciales de las listas de correo.Permita una mayor selectividad del mercado meta, se puede personalizar, es flexible y hace posible una medición fácil de los resultados.Por catálogoLa mercadotecnia directa por medio de catálogos, que se envían por correo a una lista de clientes selectos o que están disponibles en las tiendas.Ejemplo: Avon (10 catálogos), Walt Disney (6 millones de catálogos cada año)TelemarketingEl empleo de teléfono para vender directamente a los consumidores.El telemarketing bien diseñado y bien orientado proporciona muchos beneficios, incluyendo la compra de productos de conveniencia y una mayor información sobre el producto y el servicio.Mercadotecnia por televisiónLa mercadotecnia directa por televisión, utilizando una publicidad de respuesta directa o canales de compra en el hogar.Publicidad de respuesta directa: Difunden comerciales televisados que describen en forma persuasiva el producto y proporcionan un número gratuito para hacer pedidos.Canales de compras en el hogar: Programas de televisión o canales enteros dedicados a la venta de bienes y servicios.Compras en línea por computadoraLas compras que se llevan a cabo por medio de sistemas de computadora interactivos en línea, que conectan directamente a los consumidores con los vendedores por medios electrónicos.La red está surgiendo como un nuevo medio clave de la mercadotecnia.Radio, revistas y periódicosLas revistas, periódicos y estaciones de radio se utilizan también para presentar a los clientes ofertas de respuesta directa, La persona escucha o lee sobre una oferta y marca un número telefónico sin costo para hacer un pedido.Compras en kioscosAlgunas compañías diseñan máquinas en las que el consumidor hace sus pedidos y las colocan en tiendas, aeropuertos y otros lugares.Mercadotecnia directa de base de datosUna serie de datos organizados acerca de los clientes actuales o clientes potenciales individuales, que se puede utilizar para generar y calificar pistas de clientes, vender productos y servicios y mantener relaciones con los clientes.Comunicación de mercadotecnia integradaEl concepto bajo el cual la compañía integra y coordina con mucho cuidado sus varios canales de comunicación, con el fin de transmitir un mensaje claro, uniforme y apremiante acerca de la organización y de sus productos.Comunicación de MercadotecniaSocialmente ResponsableConciencia de ResponsabilidadA todo nivel organizacional se debe crear una conciencia de responsabilidad social. No solamente enfocada a los reglamentos y leyes sino por el bienestar y futuro de la organización.PublicidadSe debe evitar publicidad falsa o engañosa:Por ejemplo:Anuncios con capacidad de engañarCreación de falsas expectativasPara evitar la mala publicidad se puede:Crear reglamentos y normas para la implementación de publicidadFomentar en los empleados la responsabilidad socialVenta PersonalNo debe haber ningún tipo de engaño ni presión para la venta al cliente.Se puede seguir la norma de una "Competencia Justa" para no menospreciar a la competencia, es decir, la creación de rumores o sugerencias que no son ciertas.Mercadotecnia DirectaEn algunos casos puede haber conflictos y abusos entre los mercadólogos directos y los clientesLos casos más comunes son en cuanto a:Irritación, Injusticia, engaño y fraudeInvasión de la IntimidadInjusticia y EngañoEjemplos:Comerciales demasiado fuertes o inmoralesComerciales muy largos e insistentesLlamadas teléfonicas a horas inadecuadasAfirmaciones de incríbles reducciones de preciosLimitaciones de tiempo para presionar la compraComerciantes de presión extremaRedacción de textos con la intención de engañar Campañas políticas corruptasInvasión de la IntimidadEjemplos:Venta de bases de datos de clientes a tercerosMercadologos que saben demasiado de la vida personal.Situación económico financieraHábitos, hobbies, gustos, etcAbusos sicológicos.

sábado, 13 de octubre de 2007

cuestionario CRM

¿que significa CRM?
del acrónimo inglés "Customer Relationship Management" en español:
La administración basada en la relación con los clientes.
La administración de la relación con los clientes
Software para la administración de la relación con los clientes

¿cual es la definicion de CRM?
La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

¿que caracteristicas tiene la CRM?
Las características de un sistema CRM, si bien, casi en el 90% de los casos se enfoca en la venta telefónica (es el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y fácil de controlar), se puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una excelente planificación de esta estrategia.

¿cual es la parte fundamental de toda estrategia CRM?
es la base de datos.

¿Qué son las bases de datos de marketing? Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto éxito en todo el mundo.

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